مركز الدعم طالب

توفر وظيفة الدعم نظام تذاكر مبسطا للتعامل مع اي استفسارات او مشكلات تواجهها. صُمم هذا النظام لمساعدتك على الابلاغ عن المشكلات بكفاءة والحصول على المساعدة التي تحتاجها.

انشاء تذكرة دعم

1. الوصول الى مركز الدعم: انتقل الى مركز الدعم داخل تطبيق DrillBit. يتيح لك هذا القسم تقديم تذاكر الدعم وتتبع حالة التذاكر الموجودة.
2. بدء تذكرة جديدة: انقر على ايقونة الزائد لبدء انشاء طلب دعم جديد.
3. اكمال نموذج التذكرة:
   • فئة المشكلة: اختر الفئة المناسبة لمشكلتك - تقنية او فوترة او حساب او عامة او غير ذلك - حتى يتم توجيه الطلب الى الفريق الصحيح.
   • الاولوية: حدد مستوى الاولوية - عالية او متوسطة او منخفضة - للاشارة الى مدى الحاجة العاجلة للمساعدة.
   • الموضوع: قدّم سطر موضوع موجزا وواضحا.
   • الوصف: ادخل وصفا مفصلا للمشكلة او الاستفسار. كلما قدّمت تفاصيل اكثر، تمكن فريق الدعم من فهم المشكلة ومعالجتها بشكل افضل.
   • رقم الاتصال: قدّم رقم اتصال يمكن من خلاله طلب مزيد من المعلومات عند الحاجة.
   • المرفقات: ارفق اي ملفات ذات صلة قد تساعد في حل المشكلة. الصيغ المدعومة: JPG وPNG وJPEG - الحجم الاقصى 10 ميغابايت.
4. ارسال التذكرة: بمجرد اكمال جميع الحقول المطلوبة وارفاق اي ملفات ضرورية، انقر على انشاء تذكرة.

تتبع التذاكر وادارتها

• عرض التذاكر المُرسلة: يمكن عرض جميع التذاكر المُرسلة في قسم الدعم، مما يوفر نظرة عامة على كل طلب تم تقديمه.
• الفرز: يتوفر الفرز حسب معرّف التذكرة والموضوع وتاريخ الانشاء والاولوية وفئة المشكلة - انقر على علامة السهم بجوار كل حقل.
• مراقبة حالة التذكرة: يوفر نظام التذاكر تحديثات حول حالة التذكرة بحيث يمكن مراقبة التقدم بفعالية.
• متابعة محادثة: لمتابعة محادثة متعلقة بتذكرة، انقر على السهم للتعمق في التذكرة. يفتح هذا محادثة يمكن فيها اضافة مزيد من التعليقات والتواصل المباشر حول المشكلة.