Centro de apoio Formador
O Centro de Apoio disponibiliza-lhe um sistema estruturado de tickets para comunicar problemas e obter ajuda da equipa da DrillBit. Os tickets são acompanhados de início a fim, para que saiba sempre em que fase se encontra o seu pedido.
Criar um pedido de assistência
- Aceda ao Centro de Apoio na aplicação DrillBit.
- Clique no ícone + para iniciar um novo pedido.
- Preencha o formulário do ticket:
- Categoria do problema - Técnico, Faturação, Conta, Geral ou Outros.
- Prioridade - Alta, Média ou Baixa.
- Assunto - um resumo breve e claro do problema.
- Descrição — os detalhes são importantes; quanto mais contexto, melhor.
- Número de contacto - para que possamos entrar em contacto, se necessário.
- Anexos - ficheiros opcionais para ajudar a explicar o problema.
- Clique em Criar Tíquete para enviar.
Limites de anexos: os formatos suportados são JPG, PNG e JPEG, com um tamanho máximo de 10 MB.
Acompanhamento e gestão de tickets
- Ver tickets enviados — todos os tickets que enviou estão listados na secção de Suporte.
- Ordenação - ordene por ID do ticket, Assunto, Data de criação, Prioridade ou Categoria do problema utilizando os ícones de seta ao lado de cada coluna.
- Monitorizar o estado do ticket - os estados são atualizados à medida que o processo avança. Clique na seta ao lado de um ticket para abrir um chat e manter uma conversa com a equipa de apoio.
No interior de um ticket: abra qualquer ticket criado para ver o ID do ticket, a prioridade, o estado, a data de criação, a categoria do ticket, o número de contacto e a organização. Também pode descarregar quaisquer ficheiros anexados diretamente a partir da conversa.