Centro de apoio Estudante
A funcionalidade de Apoio oferece um sistema de tickets simplificado para tratar de quaisquer dúvidas ou problemas que possa ter. Este sistema foi concebido para o ajudar a comunicar problemas de forma eficiente e a obter a assistência de que necessita.
Criar um ticket de apoio
- Aceder ao Centro de Suporte: Navegue até ao centro de suporte na aplicação DrillBit. Esta secção permite-lhe enviar tickets de suporte e acompanhar o estado dos tickets existentes.
- Iniciar um novo pedido de assistência: Clique no ícone de mais para começar a criar um novo pedido de assistência.
- Preencha o formulário do pedido de suporte:
- Categoria do problema: Escolha a categoria adequada para o seu problema — técnico, faturação, conta, geral ou outros — para que o pedido seja encaminhado para a equipa correta.
- Prioridade: Defina o nível de prioridade — Alta, Média ou Baixa — para indicar a urgência com que necessita de assistência.
- Assunto: Indique um assunto breve e claro.
- Descrição: Introduza uma descrição detalhada do problema ou da questão. Quanto mais detalhes fornecer, melhor a equipa de apoio poderá compreender e resolver a questão.
- Número de contacto: Indique um número de contacto para o qual possam ser solicitadas mais informações, se necessário.
- Anexos: Anexe quaisquer ficheiros relevantes que possam ajudar a resolver o problema. Formatos suportados: JPG, PNG e JPEG – tamanho máximo de 10 MB.
- Enviar o pedido de assistência: Depois de preencher todos os campos obrigatórios e anexar os ficheiros necessários, clique em Criar pedido de assistência.
Acompanhar e gerir tickets
- Ver os tickets enviados: Todos os tickets enviados podem ser visualizados na secção de apoio, fornecendo uma visão geral de cada pedido efetuado.
- Ordenação: É possível ordenar por ID do ticket, Assunto, Data de criação, Prioridade e Categoria do problema — clique na seta ao lado de cada campo.
- Monitorizar o estado dos tickets: O sistema de tickets fornece atualizações sobre o estado dos tickets, para que o progresso possa ser monitorizado de forma eficaz.
- Continuar uma conversa: Para continuar uma conversa relacionada com um ticket, clique na seta para aceder a mais detalhes sobre o ticket. Isto abre um chat onde é possível fazer comentários adicionais e estabelecer uma comunicação direta sobre o problema.
Detalhes do ticket: Ao aceder a um ticket criado, pode visualizar o ID do ticket, a prioridade, o estado, a data de criação, a categoria do ticket, o número de contacto e a organização. Os ficheiros anexados podem ser descarregados diretamente a partir da conversa.
Questões por resolver? Se não houver resposta no prazo de 2 dias úteis, não hesite em contactar o apoio ao cliente da DrillBit por e-mail para obter assistência.