مركز الدعم مسؤول
توفر وظيفة الدعم نظام تذاكر مبسط مصمم للتعامل مع اي استفسارات او مشكلات قد يواجهها المسؤولون. تم تصميم هذا النظام لمساعدتك على الابلاغ عن المشكلات بكفاءة والحصول على المساعدة التي تحتاجها، مما يضمن معالجة مخاوفك بسرعة وفعالية.
انشاء تذكرة دعم
- الوصول الى مركز الدعم: انتقل الى مركز الدعم داخل تطبيق DrillBit. يتيح لك هذا القسم ارسال تذاكر الدعم وتتبع حالة التذاكر الموجودة.
- بدء تذكرة جديدة: انقر على ايقونة الزائد لبدء انشاء طلب دعم جديد.
- اكمال نموذج التذكرة:
- فئة المشكلة - اختر الفئة المناسبة لمشكلتك: تقني، فواتير، حساب، عام، او اخرى. يضمن اختيار الفئة الصحيحة توجيه الطلب الى الفريق الصحيح.
- الاولوية - حدد مستوى الاولوية: عالية، متوسطة، او منخفضة.
- الموضوع - سطر موضوع موجز وواضح لنقل المشكلة الرئيسية بسرعة.
- الوصف - وصف مفصل للمشكلة او الاستفسار. كلما زادت التفاصيل المقدمة، كان فهم فريق الدعم ومعالجته للمسالة افضل.
- رقم الاتصال - رقم اتصال يمكن طلب مزيد من المعلومات من خلاله عند الحاجة.
- المرفقات - اي ملفات ذات صلة يمكن ان تساعد في حل المشكلة.
- ارسال التذكرة: بمجرد اكمال جميع الحقول المطلوبة وارفاق اي ملفات ضرورية، انقر على "انشاء تذكرة" للارسال.
حدود المرفقات: تنسيقات الملفات المدعومة للمرفقات هي JPG وPNG وJPEG، بحد اقصى لحجم الملف 10 ميغابايت.
تتبع التذاكر وادارتها
- عرض التذاكر المرسلة: يمكن عرض جميع التذاكر المرسلة في قسم الدعم، مما يوفر نظرة عامة على كل طلب تم تقديمه.
- الفرز: يتوفر الفرز حسب معرف التذكرة والموضوع وتاريخ الانشاء والاولوية وفئة المشكلة. انقر على علامة السهم بجوار كل حقل للفرز.
- مراقبة حالة التذكرة:
- يوفر نظام التذاكر تحديثات حول حالة التذاكر، مما يتيح مراقبة التقدم بفعالية.
- لمتابعة محادثة متعلقة بتذكرة، انقر على السهم للتعمق في التذكرة. يؤدي هذا الى فتح محادثة يمكن اضافة المزيد من التعليقات فيها.
مزيد من المعلومات: عند الوصول الى تذكرة تم انشاؤها، يمكنك عرض جميع تفاصيلها، بما في ذلك معرف التذكرة والاولوية والحالة وتاريخ الانشاء وفئة التذكرة ورقم الاتصال والمؤسسة. يمكن تنزيل اي ملفات مرفقة مباشرة من المحادثة.