Centro de Apoio Admin
A funcionalidade de Suporte oferece um sistema de tickets simplificado, concebido para tratar quaisquer dúvidas ou problemas que os administradores possam encontrar. Este sistema foi concebido para o ajudar a comunicar problemas de forma eficiente e a obter a assistência de que necessita, garantindo que as suas questões são resolvidas de forma rápida e eficaz.
Criar um ticket de apoio
- Aceder ao Centro de Suporte: Navegue até ao Centro de Suporte na aplicação DrillBit. Esta secção permite-lhe enviar tickets de suporte e acompanhar o estado dos tickets existentes.
- Iniciar um novo pedido: Clique no ícone de mais para começar a criar um novo pedido de apoio.
- Preencha o formulário do pedido de suporte:
- Categoria do problema - escolha a categoria adequada para o seu problema: Técnico, Faturação, Conta, Geral ou Outros. Selecionar a categoria correta garante que o pedido seja encaminhado para a equipa adequada.
- Prioridade - defina o nível de prioridade: Alta, Média ou Baixa.
- Assunto - um assunto breve e claro para transmitir rapidamente o problema principal.
- Descrição — descrição detalhada do problema ou da questão. Quanto mais detalhes forem fornecidos, melhor a equipa de apoio poderá compreender e resolver a questão.
- Número de contacto - um número de contacto para o qual possam ser solicitadas mais informações, se necessário.
- Anexos - quaisquer ficheiros relevantes que possam ajudar a resolver o problema.
- Enviar o ticket: Assim que todos os campos obrigatórios estiverem preenchidos e os ficheiros necessários estiverem anexados, clique em «Criar Ticket» para enviar.
Limites de anexos: Os formatos de ficheiro suportados para anexos são JPG, PNG e JPEG, com um tamanho máximo de 10 MB.
Acompanhamento e gestão de tickets
- Ver tickets enviados: Todos os tickets enviados podem ser visualizados na secção «Suporte», fornecendo uma visão geral de cada pedido efetuado.
- Ordenação: É possível ordenar por ID do ticket, Assunto, Data de criação, Prioridade e Categoria do problema. Clique na seta ao lado de cada campo para ordenar.
- Monitorizar o estado do ticket:
- O sistema de tickets fornece atualizações sobre o estado dos tickets, permitindo que o progresso seja monitorizado de forma eficaz.
- Para continuar uma conversa relacionada com um ticket, clique na seta para aceder a mais detalhes sobre o ticket. Isto abre uma conversa onde podem ser feitos comentários adicionais.
Mais informações: Ao aceder a um ticket criado, pode visualizar todos os seus detalhes, incluindo o ID do ticket, a prioridade, o estado, a data de criação, a categoria do ticket, o número de contacto e a organização. Quaisquer ficheiros anexados podem ser descarregados diretamente a partir da conversa.